Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij dit afhandelen.
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bioromakruiden.nl. Wij doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Vermeld bij uw klacht altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Bemiddeling via WebwinkelKeur
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.
Onafhankelijke geschillencommissie
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.